Государственное бюджетное учреждение Республики Крым

Независимая оценка качества оказания услуг

Анкета получателя социальных услуг о качестве предоставления социальных услуг                                     

Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы

https://mtrud.rk.gov.ru/ru/interview/show/anketa_socsfera

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания, отнесёнными к ведению Министерства, за 2021 год

Протокол заседания Общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере социального обслуживания от 16.01.2020 № 4

Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях:

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги

Использование результатов независимой оценки:

- принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

- установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами - потребителями услуг;

- разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;

- оценка деятельности руководителей организаций.

Оценка качества работы учреждения системы включает:

- Оценка качества управления учреждением;

- Оценка качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;

- Оценка качества работы персонала;

- Оценка эффективности деятельности учреждения;

- Оценка результативности деятельности учреждения с позиции целей его создания;

- Оценка качества предоставления услуг.

Критерии оценки качества экономического характера

- Потребность в услугах;

- Стоимость услуг;

- Финансово-хозяйственная деятельность учреждения;

- Экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для нестационарных учреждений);

- Количество получателей социальных услуг на территории учреждения;

- Рост средней заработной платы работников учреждения.

Критерии оценки качества экономического характера

- Доступность услуг;

- Коммуникативная эффективность учреждения;

- Качество социального обслуживания;

- Оценка эффективности деятельности учреждения.

О преимуществах получения услуг в электронном виде

Под электронными услугами понимается такая организация взаимодействия между органами власти и населением, при которой подача заявления и необходимых документов для получения услуги осуществляется в электронном виде через Интернет. По итогам принятия решения заявителю может предоставляться результат в форме электронного документа.

Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде заключаются в:

а) доступности информации, связанной с получением услуг;

б) возможности подачи заявления о предоставлении государственных и муниципальных услуг с домашнего или рабочего компьютера;

в) упрощении процедур получения государственной и муниципальной услуги;

г) сокращение времени от подачи заявления до выдачи оформленного документа;

д) информированности гражданина на каждом этапе работы по его заявлению;

е) сокращение количества предоставляемых документов;

ж) ликвидации бюрократических проволочек вследствие внедрения системы электронного документооборота;

з) снижении коррупционных рисков, возникающих при личном общении с чиновниками.

Для того, чтобы получить государственную и муниципальную услуг в электронной форме, нужно зарегистрироваться на Портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

Портал государственных и муниципальных услуг - это государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.

На едином портале государственных и муниципальных услуг заявитель имеет возможность, не посещая орган власти:

• получить полную информацию об интересуемой услуге;

• скачать формы заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги;

• подать заявление на получение услуги;

• отслеживать статус обработки заявления в Личном кабинете;

• получить результат оказания услуги.

Как зарегистрироваться на Портале государственных и муниципальных услуг?

a) C помощью информационной сети Интернет зайти на Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.

б) В верхней правой части поля главной страницы в разделе «Личный кабинет» выбрать кнопку «Регистрация».

в) Далее следовать инструкции, переходя по ссылке «Далее» (при заполнении разделов потребуются данные паспорта, СНИЛСа, номера мобильного телефона и адреса электронной почты, поэтому рекомендуется подготовить их заранее, а также, (Важно!) запомнить или записать введенный Вами пароль, который Вам в последующем понадобится при авторизации на Портале государственных и муниципальных услуг).

г) Выбрать способ получения кода активации. Например, получить заказным письмом через почту.

д) Дождаться заказного письма с кодом активации (в течение двух недель) и, используя его, окончательно активировать свои данные на Портале государственных и муниципальных услуг.

Процесс регистрации на Портале государственных и муниципальных услуг завершен.

Где можно зарегистрироваться на Портале государственных и муниципальных услуг и получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде?

а) С домашнего или рабочего компьютера через информационную сеть Интернет по ссылке www.gosuslugi.ru;

б) Через Государственное учреждение - Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Бахчисарайском районе республики Крым;

в) через многофункциональный центр «Мои документы».

Как получить государственную и муниципальную услугу в электронном виде?

Для начала нужно определиться с «Вашим местоположением» на Портале государственных и муниципальных услуг.

Затем проследовать в раздел «Электронные услуги» и определиться с категорией получателя: физические лица (для гражданина), предприниматели, иностранные граждане или юридические лица.

Во вкладке «По ведомствам» государственные и муниципальные услуги классифицированы по ряду признаков: по ведомствам, по жизненным ситуациям, по категориям пользователей, по популярности – частоте заказа услуги) и представлены в виде каталога. Кроме того организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.

Ваша задача: выбрать нужную Вам услугу и следовать инструкциям.

Каждая услуга имеет информационную карточку, с которой требуется внимательно ознакомиться, она содержит:

- наименование услуги;

- наименование органа государственной власти или органа местного самоуправления, предоставляющего услугу;

- категории заявителей, которым предоставляется услуга;

- необходимые документы, подлежащие предоставлению заявителем для получения услуги, способы получения документов заявителями и порядок их предоставления с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

- сведения о стоимости и порядке оплаты;

- результат предоставления услуги;

- сроки предоставления услуги;

- основания для приостановления услуги или отказа в ее предоставлении;

- информация о месте предоставления услуги;

- сведения о допустимости досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих услугу, и результатов предоставления этой услуги;

- контакты для получения дополнительной информации (телефоны органа государственной власти или органа местного самоуправления, ответственного за предоставление услуги);

- формы заявлений и иных документов, заполнение которых необходимо заявителем для получения государственной или муниципальной услуги в электронном виде.

По окончании оформления заявления нажать кнопку «Готово» и информационные системы обеспечат исполнение обращения в автоматическом режиме.

Внимание! Конфиденциальность сведений гарантируют современные механизмы шифрования – весь обмен данными происходит по защищенным каналам связи.

Отправив заявление на услугу, Вы можете в «Личном кабинете» по номеру документа отследить статус своего обращения.

На Портале государственных и муниципальных услуг Вы можете получить большинство оказываемых федеральными и муниципальными органами услуг, не отходя от своего компьютера.

Инструкция по регистрации: 

1. Перейдите на сайт https://www.gosuslugi.ru/ , кликните на гиперссылку «Зарегистрируйтесь»

2. Чтобы зарегистрироваться в ЕСИА, необходимо указать своё имя и фамилию, а также номер мобильного телефона и адрес электронной почты (после регистрации телефон или почта будет использоваться для входа во все сервисы электронного правительства). После заполнения всех полей нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

3. На указанный Вами номер мобильного телефона будет направлен код подтверждения. Введите код из sms-сообщения в поле «Код» и нажмите кнопку «Продолжить». Учтите, код подтверждения будет действовать всего несколько минут.

4. Теперь Вам необходимо придумать пароль для своей учётной записи. С целью обеспечения безопасности пароль должен содержать:
8 и более символов;
прописные латинские буквы;
строчные латинские буквы;
цифры;
знаки пунктуации.

Также на странице создания пароля Вы можете сгенерировать пароль, соответствующий всем указанным требованиям.

Введите Ваш пароль дважды и нажмите кнопку «Готово». После этого Вы будете перенаправлены в личный кабинет.

5. Кроме того, на указанный Вами при регистрации адрес электронной почты, придёт гиперссылка с подтверждением регистрации. После перехода по гиперссылке Вы также будете перенаправлены в личный кабинет.

6. Если Вы хотите поднять уровень учетной записи до стандартной или подтвержденной – необходимо заполнить профиль пользователя и подтвердить Ваши личные данные. Подробная информация о том, как поднять уровень учетной записи, размещена на главной странице сайта www.gosuslugi.ru в разделе «Вход и регистрация» (https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1).

Вакансии на 25.10.2024 г.

Персональный состав работников ГБУ РК «ЦСО Бахчисарайского района» по состоянию на 16.10.2024 г.

План внутренних проверок состояния защиты персональных данных в ГБУ РК "ЦСО Бахчисарайского района" 2024 год

Приказ от 10.03.2022г. № 19 "Об утверждении форм согласий на обработку персональных данных"

Обязательство работника осуществляющего обработку персональных данных, в случае расторжения с ним трудового договора, прекратить обработку персональных данных, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей

Согласие на обработку персональных данных

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Разъяснения юридических последствий отказа предоставить свои персональные данные

Согласие на передачу персональных данных третьим лицам

Согласие на фото и видеосъемку 

Согласие на фото и видеосъемку ребенка

Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, в том числе персональных данных

Приказ от 29.12.2021г. № 30 "Об утверждении локальных нормативных актов"

Частная модель угроз безопасности персональных данных для информационных систем персональных данных

Перечень информационных систем персональных данных, используемых в ГБУ РК "ЦСО Бахчисарайского района"

Инструкция по проведению внутреннего контроля соответствия персональных данных требованиям к защите персональных данных

Правила работы с обезличенными персональными данными

Правила рассмотрения запросов субъектов персональных данных или их представителей на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, обращений уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в ГБУ РК "ЦСО Бахчисарайского района"

Приказ от 11.06.2021г. № 9 "О назначении ответственных за опечатывание мест хранения, в которых ведется обработка информации ограниченного доступа"

Приказ от 09.01.2020г. № 7/3 "О назначении администратора информационной безопасности"

Приказ от 09.01.2020г. № 7/2 "О назначении ответственного за защиту информации"

Приказ от 30.12.2019г. № 9 "Об утверждении локальных нормативных актов"

ПОЛИТИКА в отношении обработки персональных данных в Государственном бюджетном учреждении Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Бахчисарайского района»

Положение об обработке и защите персональных данных

Положение по организации и проведению работ по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах в ГБУ РК "ЦСО Бахчисарайского района"

Комплект инструкций на информационные системы

Перечень конфиденциального характера в ГБУ РК "ЦСО Бахчисарайского района"

Журнал выдачи носителей информации

ЖУРНАЛ открытия/закрытия помещений/мест хранения носителей информации

Журнал учета средств защиты информации

Приказ от 09.01.2019г. № 5 "Об утверждении мест хранения материальных (бумажных и электронных) носителей персональных данных

Приказ от 09.01.2019 г. № 5-ах "Об утверждении локальных нормативных актов в области обработки персональных данных"

Положение о персональных данных работников

Заявление-согласие на обработку персональных данных

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"

2023 г.

Справка о проведенной выездной проверке от 20.12.2023

Акт выездной проверки от 20.12.2023

Решение о проведении выездной проверки от 01.12.2023

Решение о проведении проверки 19.10.2023

Представление об устранении нарушений законодательства в сфере социальной защиты инвалидов, пожарной безопасности 13.11.2023

Ответ на представление 30.11.2023

Постановление о проведении оперативно-розыскного мероприятия "обследования помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств" УФСБ России по Республике Крым и городу Севастополю от 08.06.2023

Протокол обследования помещений зданий сооружений участков местности и транспортных средств от 19.06.2023

Протокол опроса от 19.06.2023

Протокол об административном правонарушении от 22.06.2023

Постановление о назначении административного наказания от 23.06.2023 

Представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения от 30.06.2023

Меры по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения от 18.07.2023

2022 г.

Решение о проведении выездной проверки 03.11.2022

Акт выездной проверки ГО 15.11.2022

 2021 г.

Решение о проведении выездной внеплановой проверки ОНД по Бахчисарайскому району УНД и ПР ГУ МЧС России по РК

Акт выездной проверки

Протокол осмотра

 Предписание ТО по Бахчисарайскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю от 09.02.2021 № 10-00005-01

Ответ на предписание Роспотребнадзора

Протокол обследования  УФСБ России по Республике Крым и городу Севастополю

Протокол об административном правонарушении УФСБ от 15.02.2021 № 28/19-21

Ответ на предписание УФСБ от 12.04.2021

 Уведомление от 16.03.2021 № 06.1-24/6.1/353 о проведении проверки Службой по экологическому и технологическому надзору Республики Крым

Приказ от 16.03.2021 № 57-ки о проведении плановой выездной проверки Службой по экологическому и технологическому надзору Республики Крым

 Акт проверки службой по экологическому и технологическому надзору Республики Крым от 23.04.2021 № 06.1-26-16/21

2020 г.

 Справка об отсутствии контрольных мероприятий в 2020 году

2019 г.

Акт выездной проверки ГУ -УПФР в Бахчисарайском районе от 03.06.2019 № 091v10190000528

Решение о проведении выездной проверки от 23.04.2019 № 091v02190000311

Акт выездной проверки от 18.06.2019 № 8 н/с

Акт выездной проверки от 18.06.2019 № 8

Акт выездной проверки полноты и достоверности сведений, влияющих на право получения застрахованными лицами и исчисление размера соответствующего вида страхового обеспечения, иных выплат и расходов страхователя от 18.06.2019 № 9 ПДС

Решение о проведении выездной проверки от 23.04.2019 г. № 10 ПДС

Решение о проведении выездной проверки от 23.04.2019 № 9 н/с

Решение о проведении выездной проверки от 23.04.2019 г. № 9

1.​ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг (далее – Правила) регламентируют права и обязанности получателей социальных услуг Государственного бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Бахчисарайского района».

 1.2. Настоящие Правила регламентируют внутренний распорядок получателей социальных услуг в Центре в целях создания наиболее благоприятных условий для предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в предоставления данных.

1.3. Настоящие Правила обязательны для выполнения всеми получателями социальных услуг.

1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативными документами:     
- Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
-  Приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 18 декабря 2014 года №230  «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республике Крым»

 - уставом Центра.

2. ПРАВА  И  ОБЯЗАННОСТИ  ПОЛУЧАТЕЛЕЙ  СОЦИАЛЬНЫХ  УСЛУГ

2.1. Получатели социальных услуг имеют право на:  
1) уважительное и гуманное отношение;
2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг,  о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;        
3) выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;        
4) отказ от предоставления социальных услуг;         
5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;       
6) участие в составлении индивидуальных программ;
7) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;        
8) свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное время;
9) социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

2.2. Получатели социальных услуг обязаны:

1) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;        
2) своевременно информировать поставщиков социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;   
3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.

2.3 Получатели социальных услуг должны:        

а) соблюдать порядок предоставления социальных услуг;
б) посещать отделения с целью получения социальных услуг в строгом соответствии синдивидуальной программой посетителя социальных услуг;
в) соблюдать общепринятые нормы поведения;      
г) проявлять уважение, тактичность, понимание, сочувствие, корректно высказывать свое мнение, не унижать  честь и достоинство, не употреблять нецензурную брань, не повышать тональность голоса, не применять физическое насилие и другие действия, унижающие человеческое достоинство по отношению  друг к другу;  
д) уважительно и тактично относиться к специалистам отделения, к иным сотрудникам Центра, корректно высказывать свое мнение, не унижать их честь и достоинство, не употреблять нецензурную брань, не повышать тональность голоса, не применять физическое насилие и другие действия, унижающие человеческое достоинство; 
е) посещать каждое мероприятие (занятие, досуг, лекторий, игры, просмотр кинофильмов и т.д.), запланированное согласно индивидуальной карте посетителя социальных услуг, как организованные в предобеденное время, так организованные и в послеобеденное время;        
ж) вести себя уважительно и корректно при проведении сотрудниками Центра какого-либо мероприятия (занятия, досуга, лекториев, игр, просмотров кинофильмов и т. д.), соблюдая, по требованию сотрудника, тишину; выполнять все требования сотрудника; соблюдать условия мероприятия проведения;приходить на мероприятие не ранее, чем за 10 минут до его начала;
з)  бережно относиться к компьютерной и иной технике, мебели, оборудованию и инвентарю Центра;      
к) при входе в помещения Центра соблюдать чистоту обуви, предварительно очистив ее от грязи, а также иметь при себе чистую сменную обувь либо бахилы;
л) соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности, санитарно-гигиенические правила;        
м) в случае возникновения внештатной ситуации (пожар, террористический акт и др.) выполнять указания сотрудников Центра, при эвакуации пользоваться размещенными в Центре указателями;
н) возместить в полном объеме ущерб, причиненный имуществу Центра по вине получателя социальных услуг;      
о) соблюдать сроки и условия договора о предоставлении социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;     
п) предоставлять сведения и документы, необходимые для предоставления услуг, а также сведения и документы для расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;        
р) своевременно информировать Центр об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении услуг, влияющих на размер среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно;
с) информировать в письменной форме Центр об отказе от получения услуг, предусмотренных договором.    

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ  

    Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

В форме электронного документа  и через форму для обращений.

Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг  в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

В письменной форме в соответствии с требованиями  через приемную директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: г. Бахчисарай, ул. Крымская 2Б, каб. №39  (прием документов ежедневно с 8.00 до 17.00, пятница с 8-00 до 16-00, обед с 13.00 до 13.48, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте. Обратиться по  телефонной линии тел./факс +79781213180; тел. 4-17-08

Требования к обращению:

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

-свою фамилию, имя, отчество

-почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ

-излагает суть предложения, заявления или жалобы

-ставит личную подпись и дату.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Настоящие Правила обязательны  для работников   ГБУ РК  «ЦСО Бахчисарайского района» и получателей социальных услуг Учреждения.

4.2.  Получатели социальных услуг,  принимаемые  на обслуживание, должны быть ознакомлены с настоящими Правилами.

4.3. В случае нарушения получателем социальных услуг условий договора о предоставлении социальных услуг Центр имеет право отказать в предоставлении данных услуг получателю социальных услуг.
        4.4. Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила осуществляется на основании приказа директора учреждения.

Правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг

(3652) 549-466 по вопросам предоставления мер социальной поддержки;

(3652) 549 - 452 по вопросам социальной защиты граждан, пострадавших вследствие Чернобыльской катастрофы, установления статуса ветерана войны, ветерана труда;

(3652) 549 - 464 по вопросам социальной адресной  помощи (пособия);

(3652) 544 - 442 по вопросам оплаты труда;

(3652) 545 - 974 по вопросам занятости населения и трудоустройству инвалидов;

(3652) 274 - 402 по вопросам охраны труда и государственной экспертизы условий охраны труда;

(3652) 274 - 607 по вопросам стационарных учреждений;

(3652) 259 – 975 по вопросам социального обслуживания;  

(3652) 549 - 459 по вопросам антикоррупционного просвещения, фактам проявления коррупции и бесплатной юридической помощи;

(3652) 544 - 653 по вопросам социального партнёрства и трудовых отношений.

                                                   Утверждены приказом от  30.12.2016 г. № 283-ах

Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) государственного  бюджетного учреждения Республики Крыма «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Бахчисарайского района» и его должностных лиц

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Государственного  бюджетного учреждения Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Бахчисарайского района» и его должностных лиц при предоставлении государственных услуг (далее — жалобы).

Действие настоящих Правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального  Закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Порядок подачи жалоб

 2.1. Жалоба подается в Учреждение, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Получатель социальных услуг (и, или его законный представитель), может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номеру телефона: 4-27-20; +7978-121-31-80

- на почтовый адрес: 298404, Республика Крым, г. Бахчисарай, ул. Крымская , 2 б

- на адрес электронной почты:   Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">

2.2. Жалоба должна содержать:

- наименование Учреждения, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

-  фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя -физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя -юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения либо его должностного лица;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения либо его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

2.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

2.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Учреждением по адресу: Республика Крым, г. Бахчисарай, ул. Крымская , 2 б

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — ЕПГУ);

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс  досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее – система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-     на адрес электронной почты Учреждения.

2.6. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 2.3настоящих Правил, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

2.7. В случае если обжалуются решения руководителя Учреждения,  жалоба подается в Министерство труда и социальной защиты Республики Крым.

2.8. В случае если жалоба подана заявителем в Учреждение, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации учреждение направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в  уполномоченном на ее рассмотрение органе.

2.9. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной  услуги;

- нарушения срока предоставления государственной услуги;

- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Крым, государственной услуги;

- отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Крым государственной  услуги;

- отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Крым;

- требования внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Крым;

- отказа Учреждения, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

3. Порядок рассмотрения жалоб

 3.1. В Учреждении, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящих Правил;

- направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

3.2. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

3.3. Учреждение обеспечивает:

- оснащение мест приема жалоб;

-  информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения либо их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных (и, или муниципальных услуг), на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ;

- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения либо его должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

3.4. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа Учреждения либо его должностных лиц в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

3.5. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

3.6. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

3.7. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование Учреждения, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной  -  сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной  услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

3.8. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Учреждения.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.

3.9. Учреждение  отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие по жалобе решения, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

3.10. Учреждение  вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.